في متجر AWRAQROSE، نضع رضاكم وسلامتكم على رأس أولوياتنا. وبما أننا نتعامل مع منتجات العناية الشخصية (بالبشرة، الجسم، والشعر) ومستحضرات التجميل والمكياج، فإننا نلتزم بمعايير صحية صارمة لضمان جودة وسلامة كل منتج يصل إليكم.
يرجى قراءة شروط وأحكام الاستبدال والاسترجاع التالية بعناية:
1. شروط عامة (أسباب صحية وقائية)
-
حرصاً على الصحة العامة وسلامة عملائنا، فإن جميع منتجات العناية، مستحضرات التجميل، والمكياج تعتبر من المواد غير القابلة للإرجاع أو الاستبدال نهائياً بمجرد فتح غلافها الأصلي أو العبث بختم الأمان الخاص بها.
-
لا يمكن للمتجر إعادة بيع أو استقبال أي منتج تم فتحه أو تجريبه؛ وذلك تماشياً مع الأنظمة الصحية المعمول بها لحماية المستهلك من انتقال العدوى أو تضرر المنتجات.
2. الحالات التي يُسمح فيها بالاستبدال والاسترجاع
نحن نقبل استبدال المنتجات أو استرجاع قيمتها بالكامل في الحالات الاستثنائية التالية فقط:
-
إذا وصلكم المنتج تالفاً أو مكسوراً نتيجة الشحن.
-
إذا كان المنتج يحتوي على عيب مصنعي واضح.
-
إذا تم إرسال منتج خاطئ يختلف عن المنتج الذي قمتِ بطلبه.
شريطة أن يكون المنتج في هذه الحالات بحالته الأصلية، غير مستخدم، وبداخل تغليفه الأصلي دون أي تغيير.
3. خطوات تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
إذا واجهتكم أي من الحالات الاستثنائية المذكورة أعلاه، يرجى التواصل معنا في غضون [حددي المدة، مثلاً: 48 ساعة أو 3 أيام] من تاريخ استلام الشحنة عبر الخطوات التالية:
-
التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني.
-
تزويدنا برقم الطلب، وصورة واضحة للمنتج التالف، المعيب، أو الخاطئ مع إظهار التغليف.
-
سيقوم فريقنا بمراجعة الطلب فوراً، وفي حال الموافقة، سنقوم بإرسال مندوب لاستلام المنتج أو تزويدكم ببوليصة شحن مجانية لإعادته.